Política de envío

Preparación del pedido

Preparamos y despachamos los pedidos en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles. Este plazo corresponde a la preparación del pedido para su envío y no incluye el tiempo de transporte.

Los artículos personalizados con nombre o número pueden requerir el mismo plazo de preparación o el plazo específico que se muestre durante la compra. Si se produce una incidencia excepcional que afecte a tu pedido, nos pondremos en contacto contigo mediante los datos facilitados al realizar la compra.

Procedencia de los envíos

Olé Jerseys es una tienda digital que opera a nivel internacional. Trabajamos con almacenes propios y de nuestros proveedores, y una parte de los pedidos se envía desde fuera de la Unión Europea, por lo que el envío puede incluir una fase de tránsito internacional antes de ser entregado a la empresa de transporte local en España. Los plazos indicados a continuación ya contemplan esa fase.

Plazo de entrega

El plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días hábiles desde el envío, y no superior a 15 días hábiles salvo incidencia excepcional, que te comunicaremos.

Sumando preparación y transporte, la entrega estimada es de 10 a 17 días hábiles desde la confirmación del pago, con un máximo de 20 días hábiles.

Las opciones de envío disponibles, el coste aplicable y cualquier plazo estimado adicional se muestran en el checkout después de introducir la dirección de entrega. El importe confirmado en el checkout es el aplicable al pedido. Las opciones, zonas de entrega y precios pueden variar según el destino.

Seguimiento

Cuando el pedido se entrega al transportista te enviamos el número de seguimiento por correo electrónico. Puedes consultar el estado en cualquier momento en Rastrea tu Pedido, introduciendo tu número de pedido y el correo electrónico usado en la compra.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si detectas un error antes del envío, escríbenos cuanto antes a soporte@olejerseys.com e intentaremos corregirlo mientras siga siendo posible.

Retrasos y pedidos no recibidos

Las fechas de transporte son estimadas y dependen del transportista, del destino, de periodos de alta demanda, de controles aduaneros cuando correspondan y de circunstancias ajenas a Olé Jerseys. Olé Jerseys responde de los productos hasta que se entregan al cliente o a la persona autorizada para recibirlos.

Si tu pedido supera el plazo máximo indicado, escríbenos a soporte@olejerseys.com con tu número de pedido para que podamos investigarlo y ofrecer la solución que corresponda. Te pedimos que nos avises dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha máxima de entrega estimada, de modo que podamos presentar reclamación ante el transportista dentro de los plazos que este admite.

Pedidos incompletos o dañados

Revisa el pedido al recibirlo. Si falta algún artículo, llega dañado o no coincide con lo comprado, contáctanos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías de lo recibido. Revisaremos el caso y te indicaremos la solución aplicable, que puede incluir reposición, sustitución o reembolso, según corresponda.

Cargo en tu tarjeta

El cargo aparecerá en el extracto de tu tarjeta como SP olejerseys.com. Si no reconoces un cargo con esa referencia, escríbenos antes de contactar con tu banco y lo revisamos contigo.