Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, escríbenos a soporte@olejerseys.com indicando tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y una forma de contacto.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el proceso y la dirección de devolución aplicable. Los artículos deberán enviarse de vuelta sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Estado de los artículos
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si el artículo presenta un uso, lavado, daño, alteración o pérdida de valor que exceda esa comprobación razonable, podremos valorar la disminución de valor conforme a la normativa aplicable.
Productos personalizados
Las camisetas y demás artículos personalizados con nombre, número u otra personalización solicitada por el cliente se preparan específicamente para ese pedido. Cuando haya comenzado la personalización, no admiten cambios, devoluciones por desistimiento ni reembolsos, salvo que el artículo sea defectuoso, incorrecto o la personalización no coincida con lo solicitado.
Promociones 3x2 y artículos promocionales
En las promociones de tipo 3x2, el artículo sin coste forma parte del conjunto adquirido y no constituye un regalo independiente del pedido.
- Desistimiento del pedido completo: devuelves los tres artículos y te reembolsamos el importe íntegro abonado.
- Devolución parcial: al devolver solo parte del conjunto deja de cumplirse la condición de la promoción. En ese caso, o bien devuelves también el artículo promocional, o bien se descuenta del reembolso su precio de venta habitual.
- Artículo promocional defectuoso, incorrecto o no entregado: lo reponemos sin coste alguno para ti. Si la reposición no fuera posible, aplicaremos la solución que corresponda conforme a la normativa.
Los artículos personalizados mantienen el régimen descrito más arriba también cuando forman parte de una promoción.
Coste de la devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, dañado, incorrecto o exista un error atribuible a Olé Jerseys, el coste directo de devolución corre a cargo del cliente. Si existe una incidencia imputable a nosotros, revisaremos el caso y facilitaremos una solución sin trasladarte los costes de devolución que correspondan.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método. Podremos esperar a recibir los artículos devueltos o una prueba suficiente de su envío, según lo que ocurra primero. Los gastos de envío iniciales se tratarán conforme a la normativa aplicable; los servicios de envío urgente o adicionales elegidos por el cliente no se reembolsan cuando exista una alternativa estándar.
Pedidos cancelados e incidencias
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a soporte@olejerseys.com mientras el pedido no haya entrado en preparación o cumplimiento. Si el pedido ya está siendo preparado, personalizado, enviado o cumplido, aplicará esta política de devoluciones.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado, incompleto o distinto al solicitado, contáctanos cuanto antes, y en todo caso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, con el número de pedido y fotografías claras de la incidencia. Revisaremos el caso y te indicaremos la solución aplicable, que puede incluir reposición, reparación, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
